Analisi delle chat
Esaminiamo le richieste più frequenti e individuiamo quali passaggi possono essere gestiti dal chatbot.
Un servizio pensato per ottenere un risultato concreto
Il servizio comprende la configurazione di un chatbot per WhatsApp Business basato su percorsi guidati, risposte predefinite e raccolta delle informazioni principali. Organizziamo domande, pulsanti, messaggi, qualificazione del contatto e passaggio all’operatore. L’obiettivo è rispondere subito alle richieste ripetitive e ricevere contatti più completi. WhatsApp Business Platform, costi dei messaggi, intelligenza artificiale avanzata, CRM, campagne massive e integrazioni personalizzate vengono valutati separatamente.
Le conversazioni iniziano sempre dalle stesse domande
Molti clienti scrivono soltanto “quanto costa?”, “siete disponibili?” o “vorrei informazioni”. L’attività deve rispondere ogni volta con le stesse domande per capire servizio, zona, urgenza, disponibilità e budget. Quando arrivano molte chat insieme, i tempi si allungano, alcune richieste restano incomplete e diventa difficile distinguere i contatti realmente interessati.
Un dialogo guidato prima del contatto umano
Progettiamo un chatbot che accoglie il cliente, presenta le opzioni disponibili e raccoglie le informazioni necessarie attraverso domande e pulsanti. Il sistema può spiegare servizi, orari, zone, prezzi indicativi e condizioni, quindi trasferire la conversazione all’operatore con un riepilogo già ordinato. L’intervento umano rimane disponibile per i casi specifici.
Attività comprese nel servizio
Messaggio iniziale
Prepariamo un’accoglienza chiara che spiega cosa può fare il chatbot e quali opzioni sono disponibili.
Percorsi guidati
Configuriamo domande, pulsanti e risposte differenti in base al servizio o all’esigenza selezionata.
Raccolta dei dati
Organizziamo la richiesta di nome, zona, servizio, disponibilità e altre informazioni utili.
Passaggio all’operatore
Definiamo quando il chatbot deve interrompersi e trasferire la conversazione a una persona.
Test dei flussi
Controlliamo risposte, errori, percorsi alternativi e corretto riepilogo delle informazioni raccolte.
Contatti più completi e meno conversazioni ripetitive
Il cliente riceve subito un orientamento e l’attività trova nella chat le informazioni necessarie per rispondere in modo più preciso.
Risposte più rapide
Il cliente riceve subito informazioni di base senza attendere la disponibilità dell’operatore.
Richieste più complete
La chat contiene già servizio, zona, disponibilità e altre informazioni necessarie.
Meno domande ripetitive
Le informazioni più richieste vengono comunicate automaticamente attraverso percorsi già preparati.
Intervento umano più mirato
L’operatore entra nella conversazione quando il contatto è già orientato e qualificato.
Cosa non è incluso
Numero WhatsApp compatibile
Serve un numero aziendale utilizzabile con WhatsApp Business Platform o con la soluzione tecnica scelta.
Domande frequenti
Il cliente deve fornire esempi reali delle richieste ricevute e delle risposte corrette.
Servizi e condizioni
Servono informazioni aggiornate su servizi, prezzi indicativi, zone, orari e modalità operative.
Regole di trasferimento
Devono essere definiti i casi in cui il chatbot passa la conversazione a un operatore.
Costi esterni esclusi
Provider, messaggi WhatsApp, numeri, crediti AI, CRM e integrazioni avanzate non sono inclusi nel prezzo iniziale.
Domande frequenti
Il chatbot risponde automaticamente?
Sì. Segue i percorsi configurati e invia risposte in base alle scelte e ai dati inseriti dal cliente.
Può funzionare fuori orario?
Sì. Il chatbot può raccogliere richieste e fornire informazioni anche quando l’attività è chiusa.
Può trasferire la chat a una persona?
Sì. Configuriamo condizioni e messaggi per il passaggio all’operatore nei casi che richiedono assistenza.
Può usare intelligenza artificiale?
Può essere collegato a funzioni AI, ma addestramento, controllo delle risposte e costi di utilizzo richiedono un progetto separato.
Posso usare il mio numero attuale?
Dipende dalla configurazione esistente e dalla piattaforma scelta. Prima dell’attivazione verifichiamo compatibilità e modalità di migrazione.
Sono inclusi i costi dei messaggi?
No. Conversazioni, template, abbonamenti e costi del provider vengono pagati direttamente dal cliente.
Ideale per attività locali e piccole imprese
Attività locali
Negozi, ristoranti, bar, saloni, studi e attività aperte al pubblico.
Professionisti
Consulenti, artigiani, tecnici e specialisti che vogliono presentarsi meglio.
Nuove aperture
Attività che devono creare una presenza professionale fin dall’inizio.
Come realizziamo il chatbot
Raccolta delle conversazioni
Il cliente invia esempi delle chat, domande frequenti, servizi disponibili e risposte utilizzate oggi.
Progettazione del dialogo
Definiamo ordine delle domande, pulsanti, condizioni e momenti di passaggio all’operatore.
Preparazione dei contenuti
Scriviamo messaggi brevi, risposte frequenti e istruzioni coerenti con il tono dell’attività.
Configurazione tecnica
Impostiamo il chatbot sulla piattaforma compatibile e colleghiamo il numero WhatsApp autorizzato.
Test e attivazione
Simuliamo conversazioni complete e correggiamo eventuali punti poco chiari prima della pubblicazione.