Analisi delle conversazioni
Studiamo le richieste più frequenti per capire quali attività possono essere automatizzate.
Un servizio pensato per ottenere un risultato concreto
Il servizio comprende la configurazione di automazioni per WhatsApp Business utilizzando le funzioni disponibili o piattaforme compatibili. Organizziamo messaggi automatici, percorsi guidati, raccolta dati, instradamento delle richieste e collegamenti con moduli o sistemi di prenotazione. L’obiettivo è velocizzare il primo contatto e ridurre le attività manuali. API ufficiali Meta, chatbot AI avanzati, CRM complessi, campagne massive e integrazioni personalizzate vengono valutati separatamente.
Le stesse domande vengono gestite ogni giorno
Molte attività ricevono continuamente richieste simili su prezzi, disponibilità, appuntamenti, consegne e servizi. Ogni risposta viene scritta manualmente, occupando tempo e rallentando il primo contatto. Quando arrivano molte conversazioni contemporaneamente, alcuni clienti attendono troppo o non ricevono una risposta completa.
Un flusso automatico prima dell’intervento umano
Analizziamo le richieste più frequenti e configuriamo un percorso che raccoglie le informazioni essenziali prima di coinvolgere l’operatore. Il sistema può inviare messaggi automatici, proporre scelte, raccogliere dati utili e indirizzare il cliente verso WhatsApp, modulo, calendario o altra destinazione compatibile. In questo modo il personale interviene solo quando serve davvero.
Attività comprese nel servizio
Percorsi guidati
Configuriamo domande e risposte che aiutano il cliente a scegliere il servizio corretto.
Messaggi automatici
Prepariamo messaggi di benvenuto, istruzioni e risposte ricorrenti personalizzate.
Raccolta delle informazioni
Nome, contatto, zona, servizio richiesto e altri dati vengono raccolti prima del passaggio all’operatore.
Collegamenti ai servizi
Possiamo indirizzare il cliente verso modulo, calendario, email o altri sistemi compatibili.
Test completo
Verifichiamo ogni percorso prima della pubblicazione definitiva.
Conversazioni più ordinate e tempi di risposta ridotti
Le richieste arrivano già organizzate con le informazioni principali. Il cliente riceve subito un orientamento e l’attività dedica più tempo ai casi realmente importanti.
Meno lavoro manuale
Le richieste semplici vengono gestite automaticamente prima dell’intervento umano.
Risposte più veloci
Il cliente riceve subito informazioni utili senza attendere la disponibilità dell’operatore.
Contatti più completi
Le richieste arrivano già accompagnate dalle informazioni necessarie.
Conversazioni più ordinate
Il personale può concentrarsi sui casi che richiedono una consulenza reale.
Cosa non è incluso
Accesso agli strumenti
Servono gli accessi a WhatsApp Business e agli eventuali servizi utilizzati per l’automazione.
Conversazioni di esempio
Il cliente deve fornire esempi delle richieste più frequenti ricevute.
Obiettivi del flusso
Devono essere definiti i risultati attesi: informazioni, preventivi, prenotazioni o raccolta dati.
Materiale informativo
Servono risposte corrette, servizi disponibili e istruzioni da comunicare automaticamente.
Servizi avanzati esclusi
API ufficiali Meta, CRM, chatbot AI avanzati e integrazioni personalizzate vengono quotati separatamente.
Domande frequenti
Serve WhatsApp Business?
Sì. Le automazioni richiedono almeno WhatsApp Business oppure una piattaforma compatibile.
Può rispondere di notte?
Sì. I messaggi automatici possono funzionare anche fuori dall’orario di apertura.
Può raccogliere dati del cliente?
Sì. Nome, telefono, servizio richiesto e altre informazioni possono essere raccolti durante la conversazione.
Può prenotare un appuntamento?
Può collegarsi a un sistema di prenotazione compatibile. L’integrazione avanzata viene valutata separatamente.
È incluso un chatbot con IA?
No. La configurazione base utilizza flussi guidati. Soluzioni AI avanzate richiedono un progetto dedicato.
Sono inclusi gli abbonamenti ai servizi?
No. Eventuali costi della piattaforma o dei provider vengono sostenuti direttamente dal cliente.
Ideale per attività locali e piccole imprese
Attività locali
Negozi, ristoranti, bar, saloni, studi e attività aperte al pubblico.
Professionisti
Consulenti, artigiani, tecnici e specialisti che vogliono presentarsi meglio.
Nuove aperture
Attività che devono creare una presenza professionale fin dall’inizio.
Come configuriamo l’automazione
Analisi iniziale
Esaminiamo le chat esistenti e individuiamo le richieste che si ripetono più spesso.
Progettazione del flusso
Definiamo domande, pulsanti, condizioni e passaggi verso l’operatore.
Configurazione tecnica
Prepariamo automazioni, messaggi e collegamenti utilizzando gli strumenti compatibili.
Simulazione delle conversazioni
Testiamo casi reali, percorsi alternativi e gestione degli errori.
Attivazione
Pubblichiamo l’automazione e verifichiamo il corretto funzionamento.