Analisi dell’inattività
Definiamo dopo quanto tempo un cliente può essere considerato inattivo in base al tipo di attività.
Un servizio pensato per ottenere un risultato concreto
Il servizio comprende la configurazione di un flusso automatico per individuare e ricontattare clienti che non acquistano, non prenotano o non rispondono da un periodo definito. Organizziamo criteri di inattività, segmenti, tempi, messaggi, canali e condizioni di esclusione. L’obiettivo è recuperare rapporti già esistenti senza affidarsi a controlli manuali. CRM avanzati, grandi migrazioni dati, campagne massive, SMS, WhatsApp Business Platform, sconti personalizzati e gestione continuativa vengono valutati separatamente.
I clienti smettono di tornare senza essere ricontattati
Molte attività concentrano il lavoro sui nuovi contatti e non controllano chi ha già acquistato, prenotato o richiesto un preventivo. Con il tempo, clienti abituali e contatti interessati smettono di rispondere o si rivolgono altrove. Recuperarli manualmente richiede cercare date, controllare conversazioni e inviare messaggi uno alla volta, quindi il lavoro viene spesso rimandato.
Una riattivazione basata su tempi e comportamenti
Definiamo dopo quanto tempo un cliente può essere considerato inattivo e configuriamo un messaggio automatico coerente con il rapporto precedente. Il sistema può distinguere clienti, appuntamenti mancati, preventivi senza risposta o acquisti non ripetuti. Ogni contatto riceve un invito chiaro a prenotare, richiedere informazioni o tornare in negozio, con esclusioni per chi non deve essere ricontattato.
Attività comprese nel servizio
Segmentazione dei contatti
Separiamo clienti, preventivi, appuntamenti mancati o altri gruppi con comportamenti differenti.
Messaggi di riattivazione
Prepariamo testi brevi e coerenti con il rapporto precedente e con l’azione richiesta.
Tempi e condizioni
Configuriamo ritardi, frequenza, numero massimo di tentativi e condizioni di interruzione.
Regole di esclusione
Escludiamo contatti non idonei, richieste già chiuse, clienti recenti o persone che non vogliono comunicazioni.
Test del flusso
Controlliamo segmenti, dati personalizzati, link, destinatari e comportamento in caso di risposta.
Più occasioni di ritorno dalla clientela esistente
L’attività mantiene il contatto con clienti già acquisiti e riduce il rischio che rapporti utili vengano dimenticati.
Clienti ricontattati con regolarità
I contatti inattivi vengono individuati e raggiunti senza controlli manuali continui.
Più occasioni di ritorno
Il cliente riceve un invito concreto a prenotare, acquistare o riprendere una conversazione.
Meno contatti dimenticati
Preventivi e rapporti precedenti non restano senza seguito soltanto per mancanza di tempo.
Processo misurabile
L’attività può controllare quanti contatti vengono raggiunti e quanti tornano a interagire.
Cosa non è incluso
Dati aggiornati dei clienti
Servono contatti, data dell’ultima attività e informazioni sufficienti per distinguere i diversi segmenti.
Criterio di inattività
Il cliente deve indicare dopo quanto tempo ha senso ricontattare una persona per ogni tipo di servizio.
Obiettivo della riattivazione
Deve essere definita l’azione richiesta: prenotazione, acquisto, risposta, rinnovo o richiesta di preventivo.
Consensi e preferenze
I contatti devono essere utilizzabili per il canale previsto e nel rispetto delle preferenze espresse.
Costi esterni esclusi
SMS, WhatsApp Business Platform, CRM, migrazioni dati e abbonamenti non sono inclusi nel prezzo iniziale.
Domande frequenti
Dopo quanto tempo un cliente è inattivo?
Dipende dalla frequenza normale di acquisto o prenotazione. Il periodo viene definito insieme prima della configurazione.
Quali clienti possono essere ricontattati?
Clienti passati, preventivi senza risposta, appuntamenti non ripetuti e altri segmenti identificabili nei dati disponibili.
È necessario offrire uno sconto?
No. Il messaggio può proporre una prenotazione, un controllo, una novità o un semplice invito a riprendere il contatto.
Si può interrompere il flusso quando il cliente risponde?
Sì. Se la piattaforma lo consente, configuriamo l’interruzione automatica dopo una risposta, una prenotazione o un acquisto.
Il recupero può essere fatto tramite WhatsApp?
Sì, ma l’invio automatico richiede WhatsApp Business Platform, template approvati e costi del provider.
È garantito che i clienti tornino?
No. Il sistema organizza e automatizza il ricontatto, ma la decisione di rispondere o acquistare resta del cliente.
Ideale per attività locali e piccole imprese
Attività locali
Negozi, ristoranti, bar, saloni, studi e attività aperte al pubblico.
Professionisti
Consulenti, artigiani, tecnici e specialisti che vogliono presentarsi meglio.
Nuove aperture
Attività che devono creare una presenza professionale fin dall’inizio.
Come configuriamo il recupero
Raccolta dei dati disponibili
Il cliente mostra come registra acquisti, appuntamenti, preventivi e ultima attività di ogni contatto.
Definizione dei segmenti
Stabiliamo chi deve essere ricontattato, dopo quanto tempo e con quale obiettivo.
Preparazione dei messaggi
Scriviamo comunicazioni diverse per clienti inattivi, preventivi fermi o appuntamenti non ripetuti.
Configurazione tecnica
Colleghiamo il database, CRM, calendario o piattaforma compatibile al canale di invio.
Test e attivazione
Simuliamo casi reali e attiviamo il flusso dopo aver verificato condizioni ed esclusioni.