Analisi del momento di invio
Definiamo quale evento indica che il servizio è concluso e quando conviene chiedere la recensione.
Un servizio pensato per ottenere un risultato concreto
Il servizio comprende la configurazione di un processo automatico per richiedere recensioni ai clienti dopo un acquisto, un appuntamento o un servizio completato. Definiamo evento di attivazione, tempi di invio, messaggio, link alla piattaforma scelta e gestione dei casi esclusi. L’obiettivo è chiedere la recensione nel momento corretto senza dipendere da invii manuali. Costi di SMS, WhatsApp Business Platform, CRM, filtri avanzati, integrazioni complesse e gestione continuativa della reputazione vengono valutati separatamente.
Le recensioni vengono chieste troppo tardi o non vengono chieste
Molti clienti soddisfatti sarebbero disponibili a lasciare una recensione, ma nessuno gliela chiede oppure il messaggio arriva quando l’esperienza è già lontana. Il personale deve ricordarsi di inviare richieste singole, cercare il contatto corretto e copiare ogni volta lo stesso link. Nei periodi più intensi questo passaggio viene dimenticato e il profilo online cresce lentamente.
Una richiesta automatica collegata al servizio concluso
Definiamo quale evento deve attivare la richiesta, dopo quanto tempo inviarla e attraverso quale canale. Il cliente riceve un messaggio breve con un link diretto a Google o alla piattaforma concordata. Possiamo escludere appuntamenti cancellati, ordini non completati o altri casi specifici, così la richiesta viene inviata soltanto quando ha senso.
Attività comprese nel servizio
Link diretto alla recensione
Configuriamo un collegamento che porta il cliente direttamente alla piattaforma o alla scheda corretta.
Messaggio personalizzato
Prepariamo un testo breve con nome dell’attività, ringraziamento e richiesta chiara di feedback.
Regole di esclusione
Escludiamo cancellazioni, ordini incompleti, duplicati o altri casi che non devono ricevere la richiesta.
Collegamento del canale
Configuriamo email, SMS o altro canale compatibile con il sistema utilizzato.
Test degli invii
Controlliamo tempi, destinatari, link, dati dinamici e comportamento in caso di errore.
Più richieste inviate con meno lavoro manuale
L’attività mantiene un processo regolare e il cliente può lasciare il proprio feedback con pochi passaggi, senza dover cercare la scheda online.
Richieste inviate con regolarità
Ogni cliente idoneo riceve la richiesta senza dipendere dalla memoria del personale.
Meno lavoro manuale
Il personale non deve cercare contatti, copiare link e inviare messaggi singolarmente.
Percorso più semplice
Il link diretto riduce i passaggi necessari per raggiungere la pagina della recensione.
Reputazione seguita in modo costante
La raccolta delle recensioni diventa una fase stabile del rapporto con il cliente.
Cosa non è incluso
Link corretto alla piattaforma
Serve il collegamento diretto alla scheda Google o alla piattaforma sulla quale raccogliere le recensioni.
Evento di chiusura
Il cliente deve indicare quando un acquisto, appuntamento o servizio può essere considerato concluso.
Contatti dei clienti
Email o numero di telefono devono essere raccolti correttamente e utilizzabili per la comunicazione prevista.
Accessi tecnici
Servono accessi al sito, calendario, gestionale o piattaforma coinvolta nell’automazione.
Costi esterni esclusi
SMS, WhatsApp Business Platform, abbonamenti e integrazioni avanzate non sono inclusi nel prezzo iniziale.
Domande frequenti
Quando viene inviata la richiesta?
Può partire alcune ore o alcuni giorni dopo il servizio, in base al tipo di attività e al processo concordato.
Posso raccogliere recensioni su Google?
Sì. Configuriamo il collegamento diretto alla scheda Google Business Profile dell’attività.
La richiesta può arrivare su WhatsApp?
Sì, ma l’invio automatico richiede WhatsApp Business Platform, un provider compatibile e costi aggiuntivi.
È possibile evitare invii duplicati?
Sì. Configuriamo controlli per impedire richieste ripetute sullo stesso servizio o nello stesso intervallo.
Posso inviare la richiesta solo ai clienti soddisfatti?
Non configuriamo filtri che impediscano ai clienti insoddisfatti di recensire. Possiamo però raccogliere feedback privato separato per il controllo qualità.
Sono garantite recensioni positive?
No. Il sistema automatizza la richiesta, ma ogni cliente decide liberamente se lasciare una recensione e quale valutazione assegnare.
Ideale per attività locali e piccole imprese
Attività locali
Negozi, ristoranti, bar, saloni, studi e attività aperte al pubblico.
Professionisti
Consulenti, artigiani, tecnici e specialisti che vogliono presentarsi meglio.
Nuove aperture
Attività che devono creare una presenza professionale fin dall’inizio.
Come configuriamo la raccolta
Raccolta delle informazioni
Il cliente invia il link da promuovere, il processo attuale e gli esempi dei messaggi utilizzati.
Definizione delle regole
Stabiliamo evento di partenza, ritardo, destinatari, esclusioni e numero massimo di richieste.
Preparazione del messaggio
Scriviamo il testo e inseriamo link, nome cliente o altre informazioni disponibili.
Configurazione tecnica
Colleghiamo gestionale, calendario, modulo o altro sistema compatibile al canale di invio.
Test e attivazione
Simuliamo casi reali e attiviamo il processo dopo aver verificato ogni condizione.