Analisi del processo di ritiro
Esaminiamo come arrivano gli ordini, quanto tempo richiede la preparazione e quali problemi si verificano al ritiro.
Un servizio pensato per ottenere un risultato concreto
Il servizio comprende la configurazione di un sistema Click & Collect per ricevere ordini online con ritiro presso negozio, laboratorio, ristorante o altra sede fisica. Organizziamo catalogo, carrello, dati del cliente, punto di ritiro, giorno, fascia oraria, conferma e stato dell’ordine. Il sistema può prevedere pagamento online oppure pagamento al ritiro. Gestione avanzata del magazzino, consegne, più sedi complesse, fiscalizzazione, integrazioni con cassa e software gestionali vengono valutate separatamente.
Gli ordini per il ritiro arrivano incompleti
Quando le richieste vengono ricevute tramite telefonate, WhatsApp o messaggi sui social, spesso mancano quantità, varianti, orario e dati del cliente. Il personale deve ricontattare chi ordina, controllare disponibilità e ricordare ogni ritiro. Nei momenti di maggiore lavoro aumentano errori, attese, ordini dimenticati e clienti che arrivano quando il prodotto non è ancora pronto.
Un flusso unico dal prodotto al ritiro
Analizziamo catalogo, tempi di preparazione, sedi e modalità di ritiro. Configuriamo un sistema in cui il cliente seleziona prodotti, quantità, eventuali varianti, giorno e fascia oraria. L’attività riceve un riepilogo completo, aggiorna lo stato dell’ordine e comunica quando il ritiro è pronto. Il pagamento può avvenire online o direttamente in sede, secondo il processo scelto.
Attività comprese nel servizio
Catalogo ordinabile
Configuriamo prodotti, quantità, varianti e informazioni necessarie per ricevere richieste complete.
Scelta di sede e fascia oraria
Impostiamo punti di ritiro, giorni disponibili, intervalli e limiti in base alla capacità dell’attività.
Riepilogo dell’ordine
Il cliente e l’attività ricevono un riepilogo con prodotti, quantità, contatti, sede e orario scelto.
Stato di preparazione
Configuriamo stati essenziali come ricevuto, in preparazione, pronto e ritirato.
Test del ritiro
Verifichiamo ordine, conferma, modifica, annullamento, preparazione e chiusura del ritiro.
Meno attese e ordini più facili da preparare
Il cliente sa cosa ritirare, dove andare e in quale fascia presentarsi. L’attività riceve ordini completi e può organizzare meglio preparazione e consegna al banco.
Ordini più completi
Ogni richiesta arriva con prodotti, quantità, contatto, sede e fascia di ritiro già indicati.
Meno attese al banco
L’ordine può essere preparato prima dell’arrivo del cliente e consegnato più rapidamente.
Preparazione più ordinata
Il personale può visualizzare gli ordini in base a giorno, fascia e stato di lavorazione.
Ritiro più chiaro per il cliente
Il cliente riceve indicazioni su sede, orario e stato dell’ordine prima di presentarsi.
Cosa non è incluso
Catalogo aggiornato
Servono prodotti, varianti, prezzi, quantità minime e informazioni necessarie alla preparazione.
Sedi e orari di ritiro
Il cliente deve indicare indirizzi, giorni, fasce disponibili e limiti di capacità per ogni sede.
Tempi di preparazione
Devono essere definiti anticipo minimo, prodotti che richiedono più tempo e orari oltre i quali non accettare ordini.
Accesso tecnico
Per integrare il sistema servono accessi al sito, all’hosting, al dominio e alla piattaforma utilizzata.
Funzioni avanzate escluse
Magazzino sincronizzato, consegne, cassa, fatturazione elettronica e collegamenti gestionali non sono inclusi nel prezzo iniziale.
Domande frequenti
Il cliente può pagare al ritiro?
Sì. Possiamo configurare l’ordine senza pagamento online e indicare il saldo direttamente presso la sede.
È possibile pagare online?
Sì, con un provider compatibile. La configurazione del pagamento viene valutata separatamente se non è già presente.
Posso limitare gli ordini per ogni fascia?
Sì. Possiamo impostare un numero massimo di ordini o articoli per fascia, secondo le capacità di preparazione.
Il cliente riceve un avviso quando è pronto?
Sì. Possiamo configurare una notifica email. SMS e WhatsApp richiedono servizi esterni o integrazioni aggiuntive.
Posso gestire più punti di ritiro?
Sì. È possibile configurare più sedi con orari e disponibilità differenti, se la complessità resta compatibile con il progetto.
Il sistema aggiorna automaticamente il magazzino?
Non nella versione base. La sincronizzazione delle disponibilità richiede un collegamento con il gestionale o il sistema di magazzino.
Ideale per attività locali e piccole imprese
Attività locali
Negozi, ristoranti, bar, saloni, studi e attività aperte al pubblico.
Professionisti
Consulenti, artigiani, tecnici e specialisti che vogliono presentarsi meglio.
Nuove aperture
Attività che devono creare una presenza professionale fin dall’inizio.
Come configuriamo il Click & Collect
Raccolta di catalogo e regole
Il cliente fornisce prodotti, varianti, prezzi, sedi, orari, tempi di preparazione e modalità di pagamento.
Definizione delle disponibilità
Stabiliamo giorni, fasce, anticipo minimo, numero massimo di ordini e prodotti non disponibili al ritiro.
Configurazione del sistema
Prepariamo catalogo, carrello, dati del cliente, scelta del ritiro, conferme e gestione degli stati.
Simulazione di ordini reali
Eseguiamo prove con quantità, fasce orarie, pagamenti e tempi di preparazione differenti.
Pubblicazione e consegna
Attiviamo il sistema e forniamo le indicazioni essenziali per ricevere, preparare e chiudere gli ordini.